İçeriğe geç

Sistem & Network

IT Destek ve Bakım Hizmetleri

IT bakım ve destek hizmetleri: SLA'lı yerinde ve uzaktan kullanıcı desteği, 7/24 izleme, yama yönetimi, yedek kontrolü, envanter takibi ve aylık rapor.

Ücretsiz keşif isteyin WhatsApp'tan yazın

İlk görüşme ve keşif ücretsizdir; doğrudan uzman ekibe ulaşırsınız.

Hizmet kapsamı

  • Uzaktan ve yerinde kullanıcı destek masası
  • Sunucu, ağ ve bilgisayarlar için sürekli izleme ve alarm
  • Yama, güncelleme ve yapılandırma yönetimi
  • Yedeklerin kontrolü ve düzenli geri yükleme denemeleri
  • Donanım, yazılım ve lisans envanteri takibi
Ücretsiz keşif · 7/24 teknik destek · Gebze · Kocaeli · İstanbul

Yazıcının çalışmaması, e-postanın gitmemesi, sunucunun bir sabah açılmaması; küçük görünen her arıza, çalışanlarınızın zamanından ve müşterilerinize verdiğiniz hizmetten çalar. IT bakım ve destek hizmetlerimizle kullanıcı taleplerinden sunucu bakımına kadar günlük IT işlerini üstleniyor, yanıt sürelerini sözleşmede tanımlanan hizmet seviyelerine (SLA) bağlıyoruz.

Arızayı beklemek neden pahalıya gelir?

Yalnızca bir şey bozulduğunda destek çağırmak ilk bakışta ucuz görünür. Ancak dolan bir disk, süresi geçen bir sertifika ya da hiç denenmemiş bir yedek, en yoğun gününüzde kesintiye dönüşür. Düzenli bakım ve izleme bu sorunları kullanıcılar fark etmeden yakalar. Ayrıca her talebin kayda girmesi, hangi bilgisayarın ya da uygulamanın en çok sorun çıkardığını gösterir; yenileme bütçesini tahmine değil bu verilere göre planlayabilirsiniz.

Kimler için uygun?

  • Kendi IT personeli olmayan veya tek kişilik IT ekibiyle çalışan KOBİ'ler
  • Fabrika, depo ve çok şubeli yapısı nedeniyle kesintiye tahammülü olmayan işletmeler
  • Arıza odaklı destekten planlı bakıma geçmek isteyen kurumlar
  • Mesai dışında da ulaşılabilecek 7/24 teknik destek ihtiyacı olanlar

Hizmet kapsamı

Destek kapsamı

  • Uzaktan ve yerinde kullanıcı destek masası

  • Sunucu, ağ ve bilgisayarlar için sürekli izleme ve alarm

  • Yama, güncelleme ve yapılandırma yönetimi

  • Yedeklerin kontrolü ve düzenli geri yükleme denemeleri

  • Donanım, yazılım ve lisans envanteri takibi

  • İşe başlayan personelin kurulumu, ayrılanın erişimlerinin kapatılması

  • Aylık hizmet raporu ve gözden geçirme toplantısı

  • Üretici, garanti ve servis süreçlerinin takibi

Size uyan çalışma modeli

İç IT ekibi olmayan kurumlar için tüm operasyonu biz yönetiriz. Küçük bir IT ekibiniz varsa onların yanında yardımcı ekip olarak çalışır, izin ve yoğunluk dönemlerini ve uzmanlık isteyen konuları kapatırız. Belirli bir sistemi biz kurduysak, kurulum sonrası bakımını ayrı bir sözleşmeyle sürdürebiliriz. Kocaeli ve İstanbul Anadolu yakasında yerinde, diğer bölgelerde uzaktan hizmet veriyoruz.

İşleyiş ve raporlama

Başlangıçta envanter, erişim bilgileri ve bilinen sorunlar kayda geçirilir. İlk haftalarda biriken arızalar ve riskler kapatılır, izleme kurulur. Sonrasında talepler SLA içinde karşılanır, bakım işleri takvime bağlanır ve aylık raporla tekrarlayan sorunların kök nedenine inilir. Talep ve envanter kayıtlarını şeffaf tutmak için kendi geliştirdiğimiz Orbit IT operasyon platformu kullanılabilir. Altyapıda köklü bir yenileme gerekirse sistem ve network danışmanlığı ile planlama yapılır; uzun vadeli teknoloji ve bütçe kararları için de IT danışmanlığı desteği veririz.

Destek ihtiyacınızı ve mevcut durumunuzu konuşalım. İletişime geçin.

Neden BTM Bilişim?

  • 2010'dan beri sahada

    Danışmanlığını yaptığımız projeleri kendi ekibimizle kurar ve yönetiriz.

  • ISO 27001 baş denetçi deneyimi

    Her kurulum bilgi güvenliği ve KVKK gereksinimleriyle birlikte planlanır.

  • Satıcıdan bağımsız

    Tüm önde gelen markalarla çalışır, ihtiyaca ve bütçeye göre öneririz.

  • 7/24 teknik destek

    Kurulumdan sonra da izleme, bakım ve hızlı müdahaleyle yanınızdayız.

Sıkça Sorulan Sorular

Merak edilenler

Bir arıza bildirdiğimizde ne kadar sürede dönüş yapıyorsunuz?

Yanıt ve çözüm süreleri arızanın önceliğine göre sözleşmede tanımlanır. Kritik arızalar öncelikli ele alınır; düşük öncelikli talepler için hedef süreler birlikte belirlenir.

Kendi IT çalışanımız var, bu hizmet yine de işimize yarar mı?

Evet. Yardımcı ekip modelinde mevcut çalışanınızın yerine geçmez, onu destekleriz: izin dönemlerini, mesai dışı nöbeti ve uzmanlık gerektiren konuları üstleniriz.

Sözleşme hangi süreyle yapılıyor?

Genellikle yıllık yapılır ve aylık raporlarla takip edilir. İhtiyaçlarınız değiştikçe kapsam ve kullanıcı sayısı dönem içinde güncellenebilir.

Ücreti ne belirler?

Kullanıcı ve cihaz sayısı, sunucu adedi, lokasyon sayısı, yerinde destek ihtiyacı ve istenen yanıt süreleri fiyatı belirler. Ücretsiz keşiften sonra kapsamı netleştirip teklif hazırlarız.

Sistem & Network

İlgili hizmetler

Tüm Sistem & Network hizmetleri

Bu hizmeti kurumunuz için değerlendirelim.

Arayın, WhatsApp'tan yazın ya da keşif formunu doldurun; çağrı merkezi yok, doğrudan uzman ekibe ulaşırsınız. İlk görüşme ve keşif ücretsizdir.

Ücretsiz keşif isteyin Tüm Sistem & Network hizmetleri

Doğrudan uzman ekibe ulaşın:0850 840 02 86